La VoIP es una de las nuevas tecnologías que actualmente se encuentra en auge. Esta tecnología nos permite disfrutar de potentes centralitas sin ninguna limitación.

Una de las grandes ventajas de la VoIP es la considerable reducción de la factura telefónica, ya que usamos otro tipos de proveedores para las llamadas, o bien por que definimos un plan de llamadas personalizado, que en el caso de disponer varias líneas telefónicas incluyendo las de móvil, nos permite dirigir la salida por la más económica de forma trasparente para el usuario, nada de complicados prefijos o códigos para usar una u otra.

También nos permite usar aplicaciones específicas gracias a Softphones y CRMs como Sugar, Tiger, o Navision. Cuando entra una llamada al ordenador, este nos muestra la ficha completa del llamante, siempre que la tengamos en nuestro CRM, así podems anticiparnos a las necesidades reales del cliente, incidencias abiertas, nombre y apellidos, compras efectuadas, etc.